¿Como realizar tu devolución?

¿Tu pedido no era lo que esperabas? ¡No te preocupes! En Steps Roman queremos que estés completamente satisfecho/a. Aquí te explicamos paso a paso cómo devolver un producto de forma fácil y rápida.

¿Necesitas cambiar la talla?

¡Lo gestionamos encantados! En lugar de devolverte el dinero, te enviaremos el par en la talla correcta, sin coste adicional por el nuevo envío.

Importante:

En el primer correo asegúrate de:

• Indicar claramente que deseas un cambio de talla.
• Confirmar que la nueva talla está disponible en nuestra web.

Así podremos reservarla mientras procesamos tu cambio.

Requisitos para realizar una devolución

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o usados.

Pasos para devolver tu pedido

1. Escríbenos un email a pedidos@stepsroman.com indicando:
   • Número de pedido
   • Producto que deseas devolver
   • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
2. Empaqueta el producto:
   • Usa el embalaje original si es posible.
   • Asegúrate de que el producto esté bien protegido.
3. Envíalo a la siguiente dirección:

• Calzados Román C. Andalucía, 3, 14960 Rute, Córdoba

IMPORTANTE: El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

 Reembolso (solo en caso de devolución)

• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste en tu compra.

¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a pedidos@stepsroman.com y te responderemos lo antes posible.