Información previa al proceso contractual
Identificación
La presente página web stepsroman.com es propiedad de TRINIDAD ROMÁN RIVERA con Nif. 80121073K y dirección fiscal en C/Andalucía nº3, Rute, Córdoba, actuando comercialmente bajo la marca Stepsroman.
Tlf. 647 66 55 28
Email. calzadosromanrute@gmail.com
Objeto
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TRINIDAD ROMÁN RIVERA y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Cada vez que se realice un pedido de compra a través de este Sito Web, se constituirá un contrato de compraventa entre usted como usuario o cliente y TRINIDAD ROMÁN RIVERA; dicho contrato se regirá por los presentes Términos y Condiciones, así como, de forma específica, por las Condiciones Generales de Contratación que se detallan a continuación.
TRINIDAD ROMÁN RIVERA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus Sitios Webs, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TRINIDAD ROMÁN RIVERA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TRINIDAD ROMÁN RIVERA y la contratación por medio de estos.
El objeto de la página web es la venta de ropa concretamente calcetines.
Duración, cancelación del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
La cancelación del contrato podrá realizarse por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
Disponibilidad y sustituciones
TRINIDAD ROMÁN RIVERA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de stepsroman.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará según los datos proporcionados por el usuario o cliente, se realizará por llamada telefónica o a través de un e-mail a la cuenta de correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello al usuario o cliente, TRINIDAD ROMÁN RIVERA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el usuario o cliente podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el usuario o cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.
TRINIDAD ROMÁN RIVERA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho usuario o cliente como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de stepsroman.com durante la prestación de este.
Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en stepsroman.com, es necesario que el usuario o cliente sea mayor de edad.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Además, será preciso que el usuario o cliente se registre en stepsroman.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a TRINIDAD ROMÁN RIVERA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el usuario o cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de TRINIDAD ROMÁN RIVERA.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón “Añadir al carrito” del producto seleccionado.
- El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Para realizar la compra es necesario registrarse.
- Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
- Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
- Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
- Al finalizar la compra se solicitarán los datos personales para realzar la factura y envío de los productos.
Finalizado el proceso de compra el usuario o cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con TRINIDAD ROMÁN RIVERA en el teléfono de atención al cliente:
o mediante el correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com
Todos los contenidos de la web están en español.
Facturación
El usuario o cliente, podrá solicitar una factura al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada. Para ello debe comunicarlo a través de la dirección de correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.
En cumplimiento de la normativa vigente TRINIDAD ROMÁN RIVERA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de esta. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Gastos de entrega y transporte
TRINIDAD ROMÁN RIVERA realiza envíos en España peninsular y Baleares (consultar).
Gastos de envío. A partir de 70€ los gastos de envío están incluidos en el precio.
Si la compra es inferior a 70€ los gastos de envío tienen un coste de 4,95€.
La entrega se efectúa en las siguientes 48/72h siguientes al envío.
Los envíos a Mallorca tienen un coste de 7,99€ (entrega 48/72h). El resto de islas consultar.
Los envíos a Portugal tienen un coste de 4,95€ (entrega 48/72h).
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al usuario o cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en stepsroman.com
El reparto de productos se realizará a través de la compañía de mensajería «Alma Mensajeros S.L.».
Ejecución del pedido
Desde la fecha de realización y confirmación del pedido y en caso de pago con tarjeta de crédito o Bizum, una vez confirmado el ingreso, los envíos establecidos en España peninsular tendrán un plazo de entrega de 3 días hábiles.
En cualquiera de los casos, TRINIDAD ROMÁN RIVERA, no se hace responsable de las posibles incidencias o demoras originadas en la entrega por empresas de transportes y logísticas externas a ésta.
El pedido será entregado en el domicilio designado por el usuario o cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en €uros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA es del 21% para los artículos de ropa.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de stepsroman.com
Formas de pago
El usuario o cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito o débito
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TRINIDAD ROMÁN RIVERA.
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
- Por Bizum
Método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El usuario o cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el usuario o cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
El desistimiento implica que, TRINIDAD ROMÁN RIVERA procederá a la devolución del importe ya abonado por el usuario o cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el usuario o cliente para su abono.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica al 647 66 55 28, dirigiéndose al correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ Andalucía nº3, Rute, Córdoba o bien a través del formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo I a estos términos y condiciones.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario o cliente para indicarle los detalles de la devolución.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
- Calzado que haya sido usado y tenga signos de suciedad o desgaste tanto en el exterior cómo en las plantillas.
- Cuando las devoluciones se reciban sin embalar se descontará la parte proporcional correspondiente a la caja.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calzados Román C/Andalucía nº3 CP.14960 Rute (Córdoba) incluyendo en el interior el albarán con los datos de compra rellenos para poder identificar su pedido.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo y de utilizar el método de envío adecuado para asegurarse que recibamos el producto. No nos hacemos responsables de la pérdida del producto. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Devolución del artículo defectuoso
El usuario o cliente tendrá un plazo de 3 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar una devolución. TRINIDAD ROMÁN RIVERA se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado.
En el caso de que el artículo no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del usuario o cliente, este tendrá derecho a la devolución del artículo, informando a TRINIDAD ROMÁN RIVERA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el usuario o cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del artículo no será considerada un derecho de desistimiento.
Si TRINIDAD ROMÁN RIVERA comprueba que, efectivamente, el artículo no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al usuario o cliente TRINIDAD ROMÁN RIVERA se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si TRINIDAD ROMÁN RIVERA comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al usuario o cliente o que estaba en buenas condiciones, se reenviará el producto al usuario o cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de TRINIDAD ROMÁN RIVERA en el número de teléfono 647 66 55 28, o a través del correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com
Si, aun así, el artículo adquirido estuviera en mal estado, deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los departamentos de reclamaciones y de atención al cliente, exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fotografía del estado del artículo.
Reemplazos y cambio de talla
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados (mirar punto anterior).
El cambio de talla no se puede realizar por motivos de stock, le sugerimos que vuelva a realizar otro pedido con la talla deseada y solicite la devolución de la talla que no le sirve. Nos puede solicitar más información a través del 647 66 55 28.
Si tiene alguna duda sobre la política de devoluciones y reembolsos nos puede escribir a calzadosromanrute@gmail.com o contactar en el 647 66 55 28.
Garantías
Todos los artículos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal del proveedor de este. TRINIDAD ROMÁN RIVERA dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el usuario o cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de TRINIDAD ROMÁN RIVERA al servicio de posventa, por correo electrónico a calzadosromanrute@gmail.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 647 66 55 28 o mediante el correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com
Atención al cliente y reclamaciones
Si el usuario o cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de TRINIDAD ROMÁN RIVERA está situado en C/ Andalucía nº3, Rute, Córdoba o a través del correo electrónico calzadosromanrute@gmail.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Responsabilidad y exoneración de responsabilidades
El usuario o cliente tiene derecho a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el usuario o cliente podrá optar por la sustitución del producto, siendo este trámite gratuito para el consumidor, el cual se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
TRINIDAD ROMÁN RIVERA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
Jurisdicción
Asimismo, TRINIDAD ROMÁN RIVERA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario o cliente y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.
TRINIDAD ROMÁN RIVERA tiene su domicilio en C/ Andalucía nº3, Rute, Córdoba, España.
